Условия доставки и способы оплаты
Отслеживайте каждый этап пути ваших пигментов от склада до мольберта. Мы бережно упаковываем хрупкие минералы и стеклянные банки с красками, чтобы они дошли в идеальном виде.
Доставляем по всей России и странам ЕАЭС. Рассчитайте стоимость доставки в свой регион и выберите удобный способ оплаты — от банковских карт до безналичного расчёта для студий и галерей.
Калькулятор стоимости доставки
Выберите регион и ориентировочный вес заказа — мы сразу покажем цену и срок. Бесплатная доставка при заказе от 8 000 ₽ в пределах Москвы и области.
Центральный регион
Москва, МО, Тверь, Калуга, Ярославль, Рязань. Срок: 1–3 дня. Стоимость: от 250 ₽ до 400 ₽ в зависимости от веса.
Северо-Запад и Поволжье
Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Волгоград. Срок: 2–4 дня. Стоимость: от 350 ₽ до 550 ₽.
Урал и Сибирь
Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск, Красноярск, Омск. Срок: 4–7 дней. Стоимость: от 550 ₽ до 900 ₽.
Дальний Восток
Владивосток, Хабаровск, Иркутск, Якутск. Срок: 7–14 дней. Стоимость: от 900 ₽ до 1 400 ₽. Требуется предоплата.
Самовывоз из мастерской
Москва, ул. Столярный пер., 7, стр. 2 (м. Чистые Пруды). Пн–Пт с 10:00 до 19:00. Бесплатно, доступен кэшбэк в баллах 5%.
Экспресс-доставка
Курьером по Москве за 4 часа. Стоимость: 650 ₽ фиксированно. Доступно для заказов, оформленных до 16:00 в будние дни.
Способы оплаты
Принимаем карты, банковские переводы и наличные. Для юридических лиц и галерей — безналичный расчёт по счёту с отсрочкой до 14 дней.
Банковские карты
Visa, Mastercard, МИР, карты «Сбер», «Тинькофф» и «Альфа». Оплата онлайн на сайте через эквайринг Тинькофф. Комиссия 0% для покупателя.
Банковский перевод
Перевод на счёт ИП Савельевой А. М. (ИНН 771548392010). Реквизиты приходят в письме подтверждения. Заказ отгружаем в течение 1 рабочего дня после зачисления.
Наличные при самовывозе
Оплата наличными в мастерской на Столярном переулке. Принимаем купюры от 50 до 5 000 ₽. Чек и гарантийный талон выдаём в момент выдачи заказа.
Отсрочка для B2B
Для студий, галерей и школ — оплата по счёту с отсрочкой до 14 дней при объёме от 50 000 ₽ в месяц. Договор и закрывающие документы — в течение 3 дней.
Мобильные платежи
СБП по QR-коду в чеке, Apple Pay, Google Pay и Mir Pay в корзине на сайте. Идеально для повторных покупок пигментов и расходников.
Рассрочка без переплаты
«Сплит» на 4 платежа по 0% от Тинькофф для заказов от 3 000 ₽. Первый платёж в день покупки, остальные — раз в две недели. Без справок и залога.
Возврат и обмен
Мы отвечаем за каждый грамм пигмента. Если что-то пришло повреждённым или не подошло — вернём деньги или заменим товар без лишних вопросов.
Вернуть товар можно в течение 14 календарных дней с момента получения. Для органических пигментов и готовых красок возврат возможен только при сохранённой заводской упаковке и отсутствии следов использования. Минеральные пигменты в закрытых банках принимаются на возврат без ограничений.
Обмен на другой оттенок или фасовку (например, с 20 г на 100 г) возможен при разнице в цене не более 500 ₽ — разницу доплачивает или возвращает покупатель. Заказы, сделанные по индивидуальному заказу (персональная палитра, смешение под цвет образца), возврату и обмену не подлежат.
Возвратные деньги поступают на карту в течение 3–10 рабочих дней после проверки товара на складе. На доставку при возврате по вине Colorlo (повреждение, ошибка комплектации) — не распространяется, мы компенсируем её полностью.
FAQ по логистике хрупких товаров
Стеклянные банки, минеральные порошки, тубы с краской — отвечаем на частые вопросы о доставке.
-
Как упаковываются стеклянные банки с пигментами?Каждая банка обмативается амортизационным матом из пенополиэтилена, фиксируется в картонном ложементе и помещается в коробку с двойным дном. При заказе от 5 банок — дополнительная деревянная рамка.
-
Что делать, если банка помялась или лопнула при доставке?Сфотографируйте повреждение до вскрытия, обратитесь в поддержку в течение 48 часов — пришлём замену бесплатно или вернём деньги. Пересылку нового комплекта берём на себя.
-
Можно ли отправить пигменты в самолёте или на поезде?Да. Все наши порошки и краски не относятся к опасным грузам и разрешены для авиа- и ж/д-перевозок. В накладной указываем «натуральные минеральные пигменты, неопасный груз».
-
Как отслеживать статус заказа?После отправки вы получаете трек-номер в SMS и на email. Ссылка ведёт на сайт выбранного перевозчика (СДЭК, Почта России, Boxberry или курьерская служба «Деловые Линии»).
-
Доставляете ли вы в регионы с ограниченной логистикой?Да, в том числе в Крым, Калининград и Дальний Восток. Для Калининграда и Крыма — только через СДЭК с полным предоплатным расчётом, срок 5–9 дней.
-
Какой вес считается «тяжёлым» для расчёта доставки?Коробка от 5 кг (примерно 250 г пигмента или 10 банок краски) считается тяжёлой. Для таких заказов действует отдельная тарифная сетка: от 400 ₽ по ЦФО и от 1 200 ₽ до ДВ.
-
Можно ли заказать доставку в конкретное время?Для курьерской доставки по Москве можно выбрать слот: с 9:00–13:00 или с 13:00–19:00. Для экспресс-доставки — конкретный час с шагом в 30 минут, при заказе до 14:00.
Остались вопросы по доставке?
Напишите нам — ответим в течение часа в будние дни с 10:00 до 19:00 по Москве. Поможем подобрать способ доставки и рассчитаем точную стоимость.
Или позвоните: +7 (495) 128-44-70 · support@colorlo.ru